职位名称：售后服务总监(自动化设备)

职位年薪：50万	工作地点：深圳
招聘企业：	所属部门：
所属行业：机械	汇报对象：
发布日期：2015年6月30日

岗位职责

任职要求：
1、工作经验：自动化机械设备制造相关管理经验五年以上，本科及以上学历；
2、专业知识：机电一体化、工厂管理；
3、具备良好的人际关系、沟通能力和心理素质；
4、具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神；

岗位职责：
1、售后服务管理
1.1 全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。
1.2 制订售后服务部运营策略和政策。
2、商务计划与预算
2.1 对售后服务部门利润进行分析，制订年度商务计划和目标。
2.2 制订每年需投入的各项设施、设备、人力等成本预算。
2.3 随时掌握售后状况，库存及资金状况，制订合理的售后维修计划，并保持合理的设施、设备库存结构与库存数量，最大限度地优化库存管理。
2.4 根据公司的成本控制目标，执行售后服务部门成本控制。
3、市场营销
3.1 及时了解掌握液晶屏售后服务市场的动态及竞争对手的售后情况，进行竞争对手分析，并迅速做出反应。
3.2 负责与市场部的配合工作，了解客户群体，做好市场开拓工作。
3.3 负责与销售部的配合工作，了解客户需求，根据销售情况做出相应的售后服务准备。
4、售后服务运营管理
4.1 全面监督售后配件管理，掌控配件的库存情况。
4.2 负责售后服务员工作时间的合理调配、人员合理安排。
4.3 管理整个部门的设备、资产，配合相关部门做好审计工作。
5、客户管理
5.1 跟踪售后信息反馈，监督有问题客户的回访工作。
5.2 组织团队及时、有效地解决客户投诉及纠纷。
5.3 制订完善的售后服务流程，不断改善服务质量，与销售部配合，提升客户满意度。
5.4 监督部门员工的客户服务情况。
6、团队建设
6.1 检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用人规划及绩效管理，做好团队建设。
6.2 负责安排部门人员进行相应技能培训，合理分配时间，为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。
6.3 制定售后服务部的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。
6.4 负责售后服务部安全及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备、设施维护，确保工作正常运行。
7、完成上级交办的其它工作任务。

任职要求