职位名称：首席客服官

职位年薪：300万	工作地点：北京
招聘企业：	所属部门：
所属行业：节能环保	汇报对象：
发布日期：2018年1月12日

岗位职责

一、日常工作
1、组建客服中心运营团队及运行机制；
2、负责建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系；
3、基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客服作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉；
4、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件；
5、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考；
6、负责客服队伍建设、规划，培训与日常管理；
7、依据公司经营计划，负责客服人员培训、招聘计划，定期开展以提高客服人员的技能与素质的培训和考核；
9、制订客服人员考核、晋级、奖励制度以及排班计划等。
二、其他管理
1、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
2、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感；
3、负责客户队伍建设、规划，培训与日常管理；
4、对公司设备、工具的维修管理；
5、协助做好下属员工的职业道德和形象教育；
6、有对下属的人事推荐权和考核、评价权。
三、任职要求
1、本科及以上学历；
2、具有10年以上客服部门管理经验；有带领团队、制造业销售客服、社区运营或大客户及网络营销客服经验者优先；
3、对客户服务中心建设运营有全面的认知并有一定从业经验；具有用户问题及服务缺陷预见与解决文案实施能力；
4、具有良好的文字表达与数据分析能力；
5、具有极大的工作热情及沟通表达能力；
6、具有极强的执行能力；
7、英语熟练，可作为工作语言。

任职要求

1、统招本科；英语可作为工作语言
2、可以海外出差（BASE北京）
3、年龄控制在45周岁以内（背景优秀的也不能超过50）
4、有Call-center（呼叫中心）以及现场技术售后服务团队的组建及运营管理经验
5、企业背景：大型生产设备、制造、销售一体的企业出身；以西门子医疗的最好；GE、华为、中兴、思科、三星、诺基亚、LG、浪潮等既有系统设备也有终端设备的企业均可；银行、保险、纯软件等没有实体产品的企业不考虑